Im Prinzip können darüber alle IT-Service-Prozesse quer über verschiedene Organisationseinheiten abgebildet werden.

An der Freien Universität Berlin sind aktuell verschiedene ITSM-Lösungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten im Einsatz. Ziel ist die Beschaffung eines in Zukunft in allen IT-Bereichen gemeinsam genutzten ITSM-Systems, welches möglichst alle benötigten Anforderungen abdeckt und die derzeitigen ITSM-Systeme ablösen soll. Die EU-weite Ausschreibung des neuen Systems für die gesamte Freie Universität ist in der Vergabeform des sogenannten Wettbewerblichen Dialogs angelaufen und soll bis zum Herbst dieses Jahres abgeschlossen sein.