In dem ausgezeichneten Artikel erläutert Matthias Lang, wie mit dem Faktor Subjektivität bei Bewertungen umgegangen werden kann. Denn in vielen Bereichen könnten Leistungen nicht oder nicht ausschließlich objektiv bewertet werden, wodurch es zu einer Verfälschung der subjektiven Bewertungen kommen könne. „Diese Gefahr möchten die beteiligten Parteien im Vorfeld vermeiden“, erklärt Matthias Lang. Dazu diene eine verstärkte Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Matthias Lang beschriebt in einem formal-ökonomischen Rahmen, wie diese Kommunikation aussehen kann. „Das wesentliche Ergebnis der Untersuchung ist, dass schlechte Leistungen besonders intensiv kommuniziert werden sollten“, sagt der Wirtschaftswissenschaftler. Es sei wichtig zu begründen, warum das Ergebnis als nicht zufriedenstellend wahrgenommen wird. Dadurch erhalte die andere Seite die Möglichkeit nachzuvollziehen, dass keine bewusste Verfälschung der Bewertung vorliege.