Der derzeitige kommissarische Koordinator des Bereiches wird sich auf die Stelle bewerben.

Die im Südwesten Berlins gelegene Freie Universität Berlin nimmt international eine Spitzenstellung in Forschung und Lehre ein und gehört mit 35.000 Studierenden und 7.000 Beschäftigten zu den mehrfach ausgezeichneten Exzellenzuniversitäten in Deutschland. Elf Fachbereiche, vier Zentralinstitute und sieben Zentraleinrichtungen sind international gesuchte Kooperationspartner und stark in der Region vernetzt.
Die Zentraleinrichtung FUB-IT stellt als zentraler IT-Dienstleister der Freien Universität Berlin bedarfsgerechte Infrastrukturen und Lösungen für alle Anforderungen rund um die IT in der Lehre, der Forschung und der Verwaltung zur Verfügung. Unser Anspruch ist es, exzellente Wissenschaft durch einen exzellenten Service zu unterstützen.

Zu den Zielen von FUtureIT für die nächsten Monate gehört die Stärkung und organisatorische Neuausrichtung des IT-Supports. Hierzu zählt die Implementierung des "Single Point of Contact"-Konzepts sowie die Festlegung und Umsetzung von Standards und Prozessen, um ein möglichst hohes Serviceniveau für die Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten. Ausbau des First-Level-Supports zur Betreuung vorrangig studentischer Anliegen und dispatching zentraler Anfragen.

Unser Angebot/Ihre Benefits
• ein spannendes Arbeitsumfeld mit außergewöhnlichen Anforderungen an die IT
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub/Jahr, zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
• sichere Vergütung nach dem Tarif des öffentlichen Dienstes
• betriebliche Altersvorsorge
• umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Firmenticket

Aufgabengebiet:
Das erwartet Sie bei uns:
Sie führen das neu aufgestellte IT-Service-Center der FUB-IT. Sie leiten die Beschäftigten des Teams an und sorgen für die Lösungsfindung, Konzeption und Umsetzung gefundener Lösungen. Ihnen obliegt die Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit und Einhaltung der Service-Zeiten innerhalb des IT-Service-Centers und die Mitarbeit bei der Verbesserung der Prozesse und Supportstrukturen der FUB-IT allgemein. Sie wirken an der Weiterentwicklung und dem Betrieb einer effektiven Organisation zur Behandlung von IT-Problemen und nachhaltigen Sicherstellung der effektiven Unterstützung der Nutzer*innen des versorgten Bereichs mit. Es gehört zu Ihren Aufgaben, komplexe Problemstellungen der Endanwender*Innen zu analysieren, selbständig zu beheben oder in Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level Support zu lösen und zu dokumentieren. Sie erstellen Dokumentationen in Deutsch und in Englisch zur Nutzung der bereitgestellten IT-Dienste. Des Weiteren wirken Sie an der Qualitätssicherung mit.

Einstellungsvoraussetzungen:
Sie besitzen ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) in einer tätigkeitsbezogenen Fachrichtung (z.B. Informatik) oder vergleichbare Fachkenntnisse und Erfahrungen.

(Berufs-)Erfahrung:
Für die Wahrnehmung der Aufgaben sind Kenntnisse der IT-Organisation und ITIL Framework erforderlich.

Erwünscht:
Das wünschen wir uns von Ihnen:

Sie bringen Führungserfahrung, Führungsstärke, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationskompetenz mit. Sie wenden ITIL versiert an und haben umfassende Erfahrungen und Kenntnisse im administrativen Umgang mit Clientsystemen (PCs, MAC, mobile Endgeräte), deren Betriebssystemen und der gängigen Anwendersoftware. Zur Realisierung der beschriebenen Aufgaben sind Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C2 und Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 zwingend erforderlich.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Support-Bereich einer Hochschule, Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und im Projekt- und Prozessmanagement mit, haben Erfahrungen in der Konfliktlösung und Deeskalation und tiefgehende Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung und Administration von System- und Anwendungssoftware inkl. SAP.

Weitere Informationen erteilt Frau Fani Ountzidou (fani.ountzidou@fu-berlin.de / 030 - 838 67108).