Falls Chatbot: wird das ein zusätzliches Angebot sein oder soll er Erstanfragen ersetzen? Erfahrungsgemäß bleibt dort viel Zeit liegen für wenig hilfreiche Infos ...
Das ITSM-Portal „Servity“ bietet die Funktion Chatbot an, die – wenn überhaupt zukünftig – an der FU zum Einsatz kommen könnte. Dieser Chatbot stellt einen zusätzlichen Eingangskanal zu den Hilfematerialien, Diensten etc. dar und könnte dann genutzt werden.