Wie sind die Prozesse einer Organisation ausgestaltet und aufeinander abgestimmt? Prozessmanagement nimmt die Ablauforganisation in den Blick. Zentrale Aufgaben sind (a) die Identifikation und Dokumentation von Prozessen, (b) deren zielorientierte, d. h. auf das gewünschte Ergebnis ausgerichtete Gestaltung, (c) die regelmäßige Überprüfung der Prozess- und Ergebnisqualität sowie (d) deren kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. Verbesserung.